service design

Empathy map adalah sebuah alat visual yang dipakai secara kolaboratif untuk memahami pengalaman pengguna. Empathy map menggambarkan empat dimensi utama apa yang diucapkan, dipikirkan, dilakukan, serta dirasakan pengguna dalam interaksinya terhadap suatu produk atau layanan. Dalam proses design thinking, memahami pengguna secara mendalam adalah langkah awal yang sangat penting. Salah satu alat yang terbukti efektif […]